Presentación del CIF y Respuesta a las Preguntas de los Cientes
 
Antes de empezar las clases de cesación o cualquier otro servicio, el facilitador debe leer la sección de instrucciones del CIF.
 
El facilitador debe leer una “introducción para clientes” de una página.  Luego, los participantes deben llenar el CIF con ayuda del facilitador, cuando lo necesiten.
 
Después de leer la introducción para los clientes, algunos de ellos todavía pueden tener preguntas sobre cómo llenar el CIF.  Algunos clientes pueden negarse a contestar algunas preguntas porque son muy personales o les parecen sin importancia.  Otros clientes, pueden querer estar seguros de que la información que escriben allí es realmente privada o confidencial y algunos otros pueden tener problemas leyendo o entendiendo las preguntas.
 

"Yo no sé o yo no quiero que sepas"
 
Cuando un cliente no sabe, o no quiere responder una pregunta en el CIF, debe ponerse una “X” sobre la pregunta.

Esto le informa a la persona que ingresa los datos, que no se tiene información en esa pregunta. Si un cliente olvida un grupo de preguntas, o una página completa, el facilitador debe buscar al cliente y preguntarle por la información necesaria.  Si en ese momento, el cliente no sabe la información o no quiere responderla, debe marcarse una “X” sobre la pregunta.
 
Cuando un cliente se siente incómodo respondiendo a una pregunta, se le permite no contestarla. Sin embargo, es muy importante informarle lo siguiente:

1. Estas preguntas se hacen para tener más información sobre las cosas que sirven para ayudar a la gente a dejar el tabaco.
    
2. Las respuestas son completamente confidenciales.
    
3. Responder completamente ayuda a otra gente a dejar el tabaco.
    
4. Todas las personas que entran a un programa para dejar del tabaco en Arizona, llenan el mismo cuestionario.
    
5. Hay una cantidad mínima de información necesaria para recibir los servicios, incluyendo el nombre del cliente, su firma autorizando un seguimiento que se le hará por un año y finalmente, su fecha de nacimiento.
    
6. Responder a estas preguntas le ayudan al facilitador y al consejero a examinar su disposición para dejar el tabaco, lo que ayuda a darle un servicio más personalizado.

Los facilitadores que trabajan mucho con clientes, tienen respuestas numerosas para aquellos que se niegan a responder el CIF.  El estilo propio del facilitador puede influir en su forma de interacturar con los clientes.  Es muy importante hacer que los clientes se comprometan con el programa de cesación, incluso cuando se niegan a responder el CIF.  Los facilitadores que mantienen relaciones positivas con los clientes al completar el formulario, mejoran su relación del facilitator-cliente.
 
Es de mucha ayuda para los facilitadores tener a otra persona que pueda revisar los CIF para asegurar su calidad.  Esa persona puede encontrar errores más fácilmente porque ha estado por fuera del proceso.  La colaboración de esa persona puede ayudarle a evitar que los CIF sean devueltos al facilitador por falta de información.