• Breve Resumen de la Literatura Científica
• Barreras de la Atracción de Clientes
• Planeando el Impacto de su Programa de Tabaco
• Principios Básicos de la Atracción de Clientes
• Estrategias de Atracción de Clientes
• Estrategias de Mercadeo
• Estrategias de Retención de Clientes

El hecho de pensar en la posibilidad de participar en un programa de Intervención Intensivo, osea, de la atracción, es diferente de seguir en el programa después de inscrito, aunque los dos están relacionados como parte de un movimiento de interacción con los participantes del programa. (Anderson, 2004).  La retención tiene que ver con qué tan preparada está la persona para participar del programa, qué tan valorada se siente y cómo siente que es tratada en cada punto de contacto, desde la primera reunión de presentación, hasta las sesiones regulares a lo largo de toda la fase de tratamiento. ¡Estos elementos son muestra de un buen servicio al cliente! El pensamiento actual apoya la visión de que los participantes de los programas de Intervención Intensiva quieren ser tratados como clientes y no como pacientes. El hablarle a los clientes sobre las características del programa al que se están uniendo, la explicación de sus responsabilidades como miembros de un grupo y la muestra de respeto aumentan su sentido de pertenencia y retención.

Además, un meta-ánalisis de 125 estudios demostró que el porcentaje de los clientes que continúo con las intervenciones de cambio de conducta y la psicoterapia, lo hizo sólo en un porcentaje cercano al 50% (Prochaska & Velicer, 1997). En estudios sobre el tabaco, la decisión de que el fumador no estaba listo para dejar el tabaco, enseñó ser la mejor muestra de interrupción antes de tiempo.
 
Los fumadores que no estén listos para dejar el tabaco y los que estén pensando en dejar el tabaco, pueden formar parte de las intervenciones ajustadas a las distintas etapas, también pueden unirse a los programas Intensivos. De ninguna manera podemos darle tratamiento a personas que tengan un perfil que no concuerda con los requisitos para dejar el tabaco, como si estuvieran listas para participar en intervenciones de acción y así esperar que se queden en tratamiento. Las estrategias de prevención de reincidencia deberían ser aplicadas a aquellos fumadores que estén en tratamiento. Sin embargo, es posible que las personas que no estén listas para dejar el tabaco o pensando en dejar el tabaco, necesiten estrategias de prevención de abandono. Este proceso necesita combinar las intervenciones con los estados de cambio convenientes.
 

Estrategias de Prevención de Reincidencia

Las estrategias de Prevención de Reincidencia analizadas en la sección "Cómo Asesorar Clientes" de este sitio de internet, lo ayudarán a dar la intervención correcta para cada fumador y también a aumentar los números de retención de clientes.
 
Estrategias para Prevenir el Abandono

Las estrategias para prevenir el abandono trabajan con la identificación de los problemas que las personas pueden llegar a encontrar a lo largo del tratamiento. Estos "problemas" se dirigen a las dificulatdes encontradas en los obstáculos que los fumadores tienen. La falta de cuidado de los niños, de medios de transporte y de materiales culturales adecuados e intervenciones, complican la retención del cliente. Cuando se encuentre haciendo la planificación de los servicios intensivos, el diseño de estrategias de prevención de abandono para su programa puede llegar a aumentar los números de retención de los clientes (Prochaska & Velicer, 1997).
 

Las estrategias de Prevención de Abandono incluyen:

• Dar soluciones prácticas a problemas y capacitación en técnicas básicas.
  • Reconocer situaciones peligrosas.
  • Desarrollar estrategias para enfrentarse a las necesidades diarias.
  • Información básica sobre el consumo de tabaco y el alejamiento del mismo.
     
• Dar apoyo social durante el tratamiento.
  • Impulsar al paciente para que deje el tabaco.
  • Mostrar interés y preocupación.
  • Animar al cliente para que hable del proceso para dejar el tabaco.
  • Invitar a las personas que han terminado el programa a compartir con el grupo sobre sus experiencias personales para dejar el tabaco.
     
• Alentar el apoyo social por fuera del grupo de tratamiento.
  • Hablar de lo importante que es mantener comunicación con la familia, los amigos y los compañeros.
  • Crear un hogar libre de tabaco.
  • Darle al paciente recursos a largo plazo, como por ejemplo, la ayuda en Línea para Fumadores de Arizona.
  • Enviar postales de "aliento" a los clientes, si fuera conveniente.
  • Crear un sistema "cuate" o de "apoyo al compañero", si fuera conveniente.
    (Fiore y colaboradores, 2000)
     

Otras estrategias incluyen:

• Crear sesiones con temas especiales.
• Organizar eventos de "rutina", como eventos especiales y únicos.
• Enseñar a los fumadores a que usen medicamentos de primera línea, menos aquellos que se encuentren en la categoría de casos especiales.
• Usar estrategias para la participación del cliente, explicadas en la sección Facilitación de Grupo dentro de este sitio de Internet.

La cantidad de HORAS dedicadas es importante

Para mantener a sus clientes, la cantidad de horas que usted les dedique durante el tiempo de reincidencia (el primer mes luego de dejar el tabaco) será muy importante.  Use la siguiente sigla para que le sirva de ayuda en su estrategia de tratamiento: