Tipos de Intervención
El difícil y delicado arte de no intervenir
En situaciones inesperadas, la reacción natural del grupo es esperar a que usted solucione el problema. Sin embargo, en ocasiones, la herramienta más poderosa de un facilitador es el silencio. Al no intervenir, a veces puede crear un ambiente de motivación para que los participantes resuelvan los problemas por sí mismos. A menudo, no hacer “nada” sirve como primera intervención, porque este tipo de intervención le da el tiempo suficiente para pensar en su siguiente paso si "nada" da resultado.
Descripción de lo que observa
Una simple intervención sirve para informarle al grupo su percepción de lo que está sucediendo sin necesidad de evaluar o sugerir un modo de actuar. “Parece que tenemos dificultades para hacer esta actividad”. Como resultado, el grupo puede enfocarse en el ostáculo y llegar conjuntamente a una solución.
- Revelación de sus sensaciones
Este tipo de intervención incluye su percepción de lo que está sucediendo, así como también la sensación que la misma le causa. "Estamos debatiendo sobre política nacional en lugar de recursos de la comunidad, y creo que eso es lo que me incomoda” o "El nivel de este debate está muy elevado y me pregunto hacia dónde nos dirijimos". Esta revelación de sentimientos, sin involucrar a nadie, puede servirle al grupo como un estímulo fuerte para enfrentarse al problema.
- Pedido de ayuda
Una intervención efectiva implica la descripción de lo que está sucediendo, la revelación de sus sensaciones y un pedido al grupo para que tome una decisión. “¿Hay alguien más que se sienta de la misma manera?” y “¿Cuántos de ustedes se sienten igual?” son pedidos moderados. Un pedido con un tono más fuerte puede ser: "¿Hay algo que podamos hacer al respecto?"
Reconocimiento de situaciones emocionales
El cambio de conducta puede causar sorpresa en los participantes, dado que se descubren actitudes intimidantes, frustrantes, explícitas y que dan a conocer territorio desconocido de las distintas personalidades. Si una persona está afectada emocionalmente, es decir, usted observa que está a punto de llorar o está llorando, puede verse obligado a tener que intervenir para dirigir el foco de atención hacia otra persona hasta que la persona afectada recupere la calma. Simplemente, reconozca con un tono de voz amable que "Este tipo de situaciones emocionales son normales y está bien que suceda". Si la persona desea continuar relatando sus experiencias emocionales, permítale que lo haga. Sin embargo, puede pedirle a otra persona que tome las riendas del debate, si la situación lo amerita.
Toma de Medidas Firmes
Este tipo de intervención implica un riesgo mayor. Mucho depende de la elección de las palabras, del tono y volumen de su voz, de las expresiones de la cara y de la postura corporal. Una dura intervención puede ir desde una interpretación amable (“Creo que hay algo que le molesta”) hasta una orden directa (“Le voy a pedir que por favor se retire de la sala hasta que se calme” o "¿Por qué no hacemos una pequeña pausa para tomar un poco de aire fresco?).
Otras intervenciones de acción firme incluyen:
- Contacto: desde acercarse a una persona para calmarla hasta separar dos personas que están discutiendo.
- Censura verbal: comentarios como "Creo que lo que está haciendo no concuerda con la mentalidad del grupo" o "Su conducta molesta al grupo".
- Refuerzo de los límites: comentarios como "Acordamos tomar la pausa de descanso luego de terminar esta actividad" o "No están respetando la regla que le permite a William pasar la pregunta y no responder".
(De Winter & Glantz, 1992)
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