Responder las preguntas que tienen las personas sobre las enfermedades relacionadas con el uso de tabaco, es muy importante para las intervenciones para dejar de usarlo.  Con frecuencia, las personas hacen preguntas como:

• ¿Qué es el enfisema?
• ¿Usted cree que es posible que me dé cáncer aún después de dejar el tabaco?
• ¿Qué efectos tiene el humo del cigarrillo en la salud de mis hijos?
   

Antes de responder estas preguntas, es importante que usted se pregunte a sí mismo,¿qué es realmente lo que están preguntando estas personas?  ¿Por qué quieren saber esta información?  Cuando que sepa cuál es el propósito de la pregunta, usted podrá responder y dar toda la información adecuada a la persona o cliente.

Técnicas para escuchar: ¿Qué es lo que realmente está preguntando el cliente?
 Los clientes hacen preguntas relacionadas al uso del tabaco porque quieren:

• Información
• Apoyo/seguridad
• Un incentivo o estímulo para dejar el tabaco.
• Consejos sobre su propia salud.

Algunas técnicas de consejería como la Escucha Reflexiva, en la sección “Aconsejando a los clientes” le ayudarán a descubrir el verdadero propósito de las preguntas de sus clientes.  A continuación, se describen algunas de las razones que tienen las personas para hacer estas preguntas:

Información común
 
Si sus clientes preguntan algo únicamente porque quieren saber más sobre las consecuencias del uso del tabaco.  Las preguntas pueden ser:

• “¿Fumar cigarrillos sube la presión de la sangre de las personas?”
   
• “¿Qué le pasa a las personas que mascan tabaco?”

Confianza/Seguridad

Otras personas quieren saber si les puede causar una enfermedad.  Por ejemplo:

• “¿Usted cree que mi bebé va a nacer normal si dejo el tabaco?”
   
• “Ahora que dejé el tabaco, ¿usted cree que no me dé cáncer del pulmón?  Tengo un amigo que murió de cáncer hace un par de semanas y ahora estoy preocupado.”

Motivación para dejar el tabaco

Algunos clientes buscan un incentivo o estímulo extra para dejar el tabaco.  Puede que pregunten:

• “Mi papá tuvo su primer ataque al corazón cuando tenía 45 años, y mi doctor dijo que yo iba por el mismo camino.  ¿Usted cree que yo puedo evitar un ataque al corazón si dejo el tabaco?”
   
• “He tenido bronquitis cuatro veces este año.  ¿Usted cree que si dejo el tabaco, voy a dejar de padecer esos terribles resfriados?”

Información específica sobre la salud del cliente

Por último, algunas personas hacen preguntas sobre su propia salud.  Por ejemplo:

• “Soy diabético y mi doctor me dijo que necesito dejar el tabaco. ¿Sabe usted  si fumar cigarrillos aumenta o disminuye el nivel de azúcar en la sangre?”
   
• “Mi doctor me dijo que fumar cigarrillos aumenta la presión de la sangre.  ¿Usted cree que si dejo el tabaco puedo dejar de tomar las pastillas para la presión alta?”